Como funciona o pagamento?
Para reservar é necessário pagar 20% do valor total. Os outros 80% devem ser pagos com 72 horas de antecedência ao início do tour.
E as visitas às vinícolas?
Para agendar uma visita à vinícola é necessário pagar 100% da reserva, pois os ingressos são comprados imediatamente. Por isso não há possibilidade de troca nem devolução.
Posso trocar ou cancelar?
As trocas devem ser realizadas com pelo menos 72 horas de antecedência. As anulações devem ser feitas com pelo menos 15 dias de antecedência; caso contrário o valor do sinal não será reembolsado.
E se eu ficar doente e não puder ir ao passeio?
★ Garantia Vadore
Na Vadore entendemos que existem situações que não dependem de você. Em caso de doença ou acidente, apresentando um atestado médico, você pode anular o seu passeio até o dia anterior — sem perder o valor pago.
E se eu estava indo em grupo e fiquei doente?
A Garantia Vadore cobre a pessoa afetada
+ 1 acompanhante. Se você viaja com criança, cobre a pessoa afetada, 1 acompanhante e a criança.
- Viagem em família ou casal: a pessoa afetada anula o seu passeio e o do acompanhante (e o da criança, quando houver).
- Grupo de amigos: a garantia cobre apenas a pessoa afetada + 1. Os demais seguem os termos e condições normais — trocas com 72 horas de antecedência e anulações com 15 dias.
E se eu perder o meu voo ou não conseguir chegar ao passeio?
Agendar um passeio envolve custos de transporte que a Vadore paga com antecedência. Por isso, se você perder o voo ou não conseguir chegar por outros motivos, não é possível ativar a Garantia Vadore e o valor não é reembolsado.
A Garantia Vadore cobre apenas doença ou acidente, com atestado médico.
E se o tempo fechar a rota?
Em caso de fechamento de locais por condições meteorológicas, seguimos sempre esta ordem:
- Reorganizamos o seu roteiro. Se você já tem outros passeios contratados, priorizamos que você faça um deles, conforme a disponibilidade de vagas.
Exemplo: se Portillo e Cajón del Maipo fecham, você faz um dos passeios que já tinha no seu roteiro.
- Troca por um novo passeio. Se você não tem outros passeios contratados, oferecemos a troca por um passeio diferente, conforme disponibilidade.
- Reembolso. Se nada disso for possível, devolvemos o valor pago em até 72 horas úteis.
Em caso de fechamento de alguma rota, nos reservamos o direito de alterar o destino conforme a viabilidade do tour.
Quando recebo o horário do meu tour?
Ao fazer a sua reserva você recebe um
link próprio com todas as informações dos seus passeios. Na noite anterior,
às 21:00, os horários do dia seguinte ficam carregados nesse link.
- Se o seu link de reserva estiver sem o horário, fale com o atendimento no +56 9 4475 6668.
- Se não tiver resposta, fale com a gerência no +56 9 6515 7725.
É
responsabilidade do cliente perguntar pelo seu horário caso não o receba. Se você não receber o horário, não entrar em contato e não comparecer ao passeio,
não há direito a reembolso nem troca.
Existe alguma regra sobre o consumo de álcool?
O Monteluz Sunset Experience inclui open bar de vinho, e as festas Infinitum têm consumo de álcool. Aproveite com responsabilidade: nesses passeios, se o cliente vomitar dentro da van por embriaguez, será cobrada uma multa de R$ 300 referente à limpeza do veículo.
A multa é cobrada no Chile em pesos chilenos: CLP $ 50.000.
E se eu me atrasar no ponto de encontro?
O veículo aguarda 10 minutos no ponto de encontro, e você precisa atender a ligação do motorista e confirmar que vai continuar com o passeio. Passados os 10 minutos, o motorista segue a rota — sem direito a reembolso nem troca de passeio.
Muitos passeios saem de madrugada: deixe o telefone com som ativado e atenda a ligação do motorista.
E se eu esquecer algo na van?
É responsabilidade do passageiro entrar em contato com o motorista e ir buscar os seus pertences. A Vadore não se responsabiliza por objetos esquecidos nos veículos ou durante o passeio.
